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当前位置： 查字典公开课网 中国大学视频公开课 对外经济贸易大学公开课：服务的力量：营销“王道” 如何完成服务——服务流程

如何完成服务——服务流程

[第1课] 服务导航——服务无处不在

主题：认识服务对于组织和个人的重要性，明白我们为什么要关注服务；了解服务的种类；重点揭示服务的特殊属性。

[第2课] 想您所想，尽我所能——服务需求、期望和感知

主题：认识顾客需求；了解顾客期望；重点揭示服务质量评价。

[第3课] 如何展示你的服务——服务有形化

主题：了解服务营销“4P”；重点揭示服务有形化，服务环境设计。

[第4课]如何完成服务——服务流程

[第5课] 员工之轮——服务员工管理

主题：认识服务资源与服务员工，了解服务员工的重要性和角色；重点揭示内部营销策略

[第6课] 和“上帝”保持关系——服务关系管理

主题：认识关系的内涵与顾客关系；了解顾客忠诚与顾客生命价值；重点揭示关系营销。

[第7课] 服务失败了，怎么办？——服务补救

主题：了解顾客抱怨的原因；认识服务失误的后果；重点揭示服务补救的工具。

中国大学视频公开课的课程

对外经济贸易大学的课程

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对外经济贸易大学公开课：服务的力量：营销“王道”

学校： 对外经济贸易大学

讲师： 王永贵

集数： 8

授课语言： 中文

类型： 中国大学视频公开课 经济 管理 中国大学视频公开课

课程简介： 解密成功企业，透析服务力量，洞察顾客需求，引领营销“王道”，一切尽在其中！——对外经济贸易大学国际商学院市场营销系教授、博士生导师、学科带头人、国际商学院副院长王永贵博士带您进入“服务”体验之旅！通过开篇的服务导航，本课程带领学员开始了“服务的力量——营销王道”的体验之旅。其中，基础篇从服务力量的起点和终点入手，立足于服务力量得以发挥的“服务之锚和服务之帆”，与您分享决定并影响服务力量得以发挥的秘密武器；提升篇通过“服务之翼”和“服务之家”两个“抓手”打通了“七经八脉”，带领学员进入了服务力量倍增的体验空间；理论篇通过服务价值链和服务利润链这两大理论的升华，把整个服务体验之旅推向了新的高潮，帮您做到真正的融会贯通。