当前位置: 查字典公开课网 中国大学视频公开课 对外经济贸易大学公开课:服务的力量:营销“王道” 员工之轮——服务员工管理
[第1课] 服务导航——服务无处不在
[第2课] 想您所想,尽我所能——服务需求、期望和感知
[第3课] 如何展示你的服务——服务有形化
[第4课] 如何完成服务——服务流程
[第5课]员工之轮——服务员工管理
[第6课] 和“上帝”保持关系——服务关系管理
[第7课] 服务失败了,怎么办?——服务补救
学校: 对外经济贸易大学
讲师: 王永贵
集数: 8
授课语言: 中文
课程简介: 解密成功企业,透析服务力量,洞察顾客需求,引领营销“王道”,一切尽在其中!——对外经济贸易大学国际商学院市场营销系教授、博士生导师、学科带头人、国际商学院副院长王永贵博士带您进入“服务”体验之旅!通过开篇的服务导航,本课程带领学员开始了“服务的力量——营销王道”的体验之旅。其中,基础篇从服务力量的起点和终点入手,立足于服务力量得以发挥的“服务之锚和服务之帆”,与您分享决定并影响服务力量得以发挥的秘密武器;提升篇通过“服务之翼”和“服务之家”两个“抓手”打通了“七经八脉”,带领学员进入了服务力量倍增的体验空间;理论篇通过服务价值链和服务利润链这两大理论的升华,把整个服务体验之旅推向了新的高潮,帮您做到真正的融会贯通。