[第2课]
网络商业模式的创新
主题:本讲首先介绍网络商业模式的基本概念及其要素组成,并剖析商业模式要素在企业创造价值、传递价值和获取价值中的重要作用;然后阐述网络商业模式创新的方法及其亟待解决的关键问题;最后针对市场及其要素关系的变化,结合网络商业模式创新案例,探讨企业商业模式创新实践方法。
[第3课]
网上消费者体验创新
主题:本讲首先介绍网上消费者体验的基本概念,以及影响消费者体验的七个因素;然后阐述了网上消费者体验方式和层次,主要是探索体验、熟识体验和忠诚体验三个阶段和浏览体验、感官体验、交互体验、情感体验和信任体验五种类型;最后探讨了企业网站消费者体验创新实践方法,并给出了网上客户体验设计的七个步骤以及要解决的问题。
[第4课]
产品定价与销售创新
主题:本讲首先介绍产品和价格的概念和涵义,了解互联网上产品的类型及其特点;然后介绍数字化产品的定价策略,阐述电子商务模式下的产品销售方法;最后,探讨企业在互联网上销售产品或提供服务的网络营销创新实践方法。
[第5课]
交互式营销沟通创新
主题:本讲首先介绍网络营销沟通概念、资源特点及其主要任务,明确传统媒体与网络媒体沟通上的差异;然后结合互联网的交互性和自媒体传播性特点,阐述电子邮件、搜索引擎和口碑传播营销沟通的方法;最后基于交互式营销沟通模型,探讨产品、价格、分销和促销的营销沟通创新方法。
[第6课]
个性化营销服务创新
主题:本讲首先介绍个性化营销的概念,了解提高网上消费者满意度的个性化营销类型及其应用特点;然后介绍个性化营销的理论技术和方法,主要是数据的收集和分析、兴趣和偏好分类、服务定制等方法;最后探讨满足消费者个性化需求的企业营销实践方法。